Аккаунт-менеджер/Маркетолог по развитию клиентов IntellectDialog

Отклики принимаются до 18 сентября

Аккаунт-менеджер/Маркетолог по развитию клиентов IntellectDialog

Зарплата: 35 000 - 60 000 руб. на руки + бонусы за апсейл и развитие клиентов

График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по времени Астаны, полностью удаленно

О компании: IntellectDialog — IT-стартап, резидент Астана Хаб и Сколково. Мы официальный технический провайдер WhatsApp Business API с самой мощной LLM-платформой для создания интеллектуальных ассистентов. Автоматизировали взаимодействие с более чем 100 млн потребителей наших клиентов.

Наши клиенты: Донстрой, Этажи, Самокат, Территория Фитнеса, X-Fit, World Gym, Банк Открытие, GeekBrains, казахстанские застройщики премиум-сегмента.

Кого ищем: Проактивного специалиста, который будет развивать существующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать им масштабировать бизнес через нашу платформу. Вы станете trusted advisor для компаний, консультируя их по автоматизации маркетинга.

Ваши ключевые задачи:

Проактивное развитие клиентской базы:

• Ежедневно проводить до 50 консультационных звонков с действующими и бывшими клиентами
• Анализировать использование платформы и предлагать пути развития
• Выстраивать доверительные отношения через регулярный контакт
• Реактивировать неактивных пользователей персональным подходом
• Вести детальную историю взаимодействий в CRM

Customer Success и удержание:

• Сопровождать портфель из 50-100 клиентов на разных этапах
• Проводить еженедельные check-in звонки по метрикам
• Консультировать по оптимизации маркетинговых процессов
• Предупреждать отток через проактивную коммуникацию
• Собирать обратную связь и транслировать команде продукта

Расширение использования платформы:

• Обучать клиентов новым возможностям через персональные консультации
• Помогать переходить с базовых тарифов на расширенные решения
• Внедрять дополнительные модули под задачи бизнеса
• Демонстрировать ROI от использования продвинутых функций

Консалтинг и обучение:

• Проводить индивидуальные обучающие сессии по телефону/видео
• Помогать настраивать сложные сценарии автоматизации
• Консультировать по построению эффективных воронок продаж
• Делиться best practices успешных клиентов

Работа с оттоком:

• Выявлять причины снижения активности через диалог
• Предлагать персонализированные решения проблем
• Возвращать ушедших клиентов специальными предложениями
• Работать с негативным опытом и превращать в позитивный

Требования:

• Опыт работы в customer success, аккаунтинге или маркетинге от 1 года
• Навыки консультативных продаж и клиентского сервиса
• Умение выстраивать долгосрочные отношения
• Способность объяснять технические вещи простым языком
• Готовность к интенсивному телефонному общению (40-50 звонков/день)
• Самоорганизация и ответственность

Будет плюсом:

• Опыт работы с SaaS-продуктами
• Знание мессенджер-маркетинга и digital-инструментов
• Опыт работы с CRM-системами
• Понимание метрик LTV, Churn Rate, NPS
• Навыки проведения вебинаров и презентаций

Что мы предлагаем:

• Неделя интенсивного обучения платформе и процессам
• 2 недели оплачиваемой стажировки с наставником
• Прозрачная система мотивации:
  • Бонусы за успешный апсейл и кросс-сейл
  • Премии за удержание ключевых клиентов
  • Вознаграждение за реактивацию ушедших клиентов
• Обучение от партнеров (Skillbox, Нетология, MaED)
• База теплых клиентов и готовые кейсы
• Карьерный рост до Head of Customer Success
• График 2/2 (10:00-22:00 Астана)

Ваш типичный день:

• Утренний анализ метрик клиентов и планирование звонков
• 15-20 консультационных звонков с действующими клиентами
• 10-15 звонков по реактивации неактивных пользователей
• 5-10 демонстраций новых возможностей
• Проведение 1-2 персональных обучений
• Работа с CRM, подготовка предложений, анализ результатов

Метрики успеха:

• Retention Rate (удержание клиентов)
• Upsell Rate (расширение использования)
• NPS (удовлетворенность клиентов)
• Количество успешных реактиваций
• Revenue per Account

Важно понимать:

• Основа работы — построение отношений, а не агрессивные продажи
• 70% клиентов используют только базовые функции — ваша задача показать больше возможностей
• Многие клиенты требуют терпеливого обучения и поддержки
• Успех измеряется долгосрочным развитием клиентов

Почему стоит к нам:

• Получите экспертизу в передовых AI и маркетинговых технологиях
• Будете работать с лидерами рынка разных индустрий
• Научитесь выстраивать customer journey и влиять на бизнес-метрики
• Станете частью быстрорастущего международного стартапа

Этапы отбора:

Заполнение анкеты

Кейсовые задания по работе с клиентами

Тестовый звонок (ролевая игра)

Финальное интервью

Если вы готовы:

• Стать голосом компании для клиентов
• Помогать бизнесам расти через автоматизацию
• Работать в режиме высокой коммуникационной нагрузки
• Развиваться в сфере customer success и маркетинга

Ждем ваш отклик! В ответе обязательно напишите: "Я готов развивать клиентов и выстраивать долгосрочные отношения"