Старший специалист отдела технической поддержки

Привет! Это команда TanukiFamily. Наша тех поддержка — это настоящие герои, которые тушат пожары и решают проблемы. Но сейчас нужен тот/та, кто не только тушит, но и предотвращает возгорания, и превратит службу поддержки из реактивной в проактивную.

Тебе предстоит:

• Руководить командой 2-й линии и быть её наставником.

• Строить и улучшать процессы по всем канонам ITIL.

• Автоматизировать рутину и вести аналитику.

• Быть главным(ой) по коммуникации с бизнесом во время инцидентов.

Идеальный кандидат — это ты, если:

• У тебя есть опыт в техподдержке (1+ год) и глубокое понимание ITSM (Jira, Zendesk и т.д.). Опыт в большой компании (особенно западной) — это огромный плюс.

• Ты хочешь роста и развития в своем направлении и чувствуешь, что готов(а) управлять небольшой группой сотрудников.

• Ты видишь разницу между инцидентом и проблемой и можешь объяснить это другому.

• Ты не только чинишь, но и предлагаешь, как сделать так, чтобы ломалось реже.

• ты не просто работаешь в процессах, ты их строишь и оптимизируешь (а если тебе приходилось заводить в Naumen новый тип инцидента или менять бизнес-процессы — мы уже заочно в тебя влюблены;)

Что мы предлагаем:

• 💻 Полная удалёнка (из любой точки мира).

• 🤝 Адекватная команда и руководство.

• 🕚 Гибкий график 5/2 (с 11:00 до 20:00, выходные на выбор, кроме пт/сб).

• 🍱 Скидка 30% в наших ресторанах.

• 🚀 Реальная возможность роста с технической позиции.

Готов(а) менять процессы и развиваться вместе с нами? Откликайся!