Digital-менеджер (CRM & Performance) проекта Askaneli Bistro

Ключевая роль

Digital-менеджер отвечает за управление цифровыми каналами взаимодействия с гостями, настройку и развитие CRM/CDP, сегментацию аудитории, построение цепочек коммуникаций и триггеров. Это тот человек, который превращает данные в конкретные действия — кампании, офферы, персональные предложения — и обеспечивает рост посещаемости и выручки ресторанов.

Основные задачи

• CRM / CDP: управление системой, сбор и очистка данных о клиентах, сегментация по RFM/LTV/частоте визитов, создание автоматических триггерных цепочек, разработка дашбордов.

• Performance-реклама: настройка через подрядчиков кампаний в Яндекс, VK, Telegram Ads, myTarget, оптимизация кампаний на основе CRM-данных, контроль бюджетов и эффективности.

• Digital-аналитика: интеграция CRM с POS, приложением, сайтом, выявление потерянных сегментов, анализ поведения гостей, совместная работа с аналитическим отделом.

• Взаимодействие: обеспечение маркетинга данными для контента и мероприятий, постановка задач дизайнерам, передача сегментов SMM и франчайзинговому департаменту.

Источники данных

• POS и ERP ресторана (чеки, средний чек, блюда).

• Программа лояльности (карта, баллы, история визитов).

• Сайт и приложение (заказы, клики, корзины, пуш-уведомления).

• Wi-Fi авторизация (телефоны, email, посещаемость).

• Соцсети и реклама (VK, Telegram, Яндекс.Аудитории).

• Отзывы и геосервисы (Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps).

• Email/SMS/Push (открытия, переходы, отписки).

Сегменты для работы

• Новые гости (1 визит).

• Лояльные гости (5+ визитов, высокий LTV).

• Потерянные гости (нет визита 60–90 дней).

• Гости по среднему чеку (до 1500 ₽, 1500–2500 ₽, 2500 ₽+).

• Семейные гости (посещение + дети / заказы на семью).

• Молодежные компании (групповые визиты).

• Обеденные гости (будни 12:00–16:00).

• Вечерние гости (после 19:00).

• Вегетарианцы / non-alcohol (по заказам).

• Винные гости (частые заказы вина и чачи).

• Туристы (редкие визиты, высокий чек).

• Дни рождения (за 7 дней до даты).

• Реактивированные (вернувшиеся после кампаний).

KPI

• Увеличение частоты визитов на X% за 3 месяца.

• Снижение оттока гостей (Churn rate).

• Конверсия в триггерных цепочках (открытия, возврат гостей).

• Рост базы CRM (телефон + email + TG ID).

• Снижение CPO и CPA по рекламным кампаниям

Требования:

• Опыт работы в digital-маркетинге, CRM или email/SMS-маркетинге от 2 лет.

• Знание и опыт работы с CRM/CDP-системами (например, Mindbox, Bitrix24, amoCRM или аналогичными).

• Навыки сегментации аудитории, построения воронок продаж и автоматизации триггерных коммуникаций.

• Опыт настройки digital-рекламы через подрядчиков (Google Ads, Яндекс.Директ, Meta, TikTok).

• Умение анализировать данные, строить отчёты по ключевым метрикам (LTV, CAC, Retention, ROI кампаний).

• Знание инструментов аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Power BI/Tableau).

• Понимание ресторанного бизнеса и специфики работы с гостями будет преимуществом.

• Навыки управления проектами, постановки задач и контроля подрядчиков.

• Высокая самоорганизация, внимательность к деталям, ориентация на результат.

• Готовность к командной работе и сотрудничеству с отделами маркетинга, франчайзинга и сервиса.

Гибридный график работа. Нахождение в офисе по согласованию