Старший координатор сервиса патронажа

Санкт-Петербург, улица Рентгена, 7

Метро: Горьковская

Описание вакансии

Ищем лидера с опытом в управлении операционными процессами. Для Вас важно, чтобы работа приносила реальную пользу людям, мы ждем резюме. Это шанс возглавить команду координаторов патронажного сервиса и напрямую влиять на качество жизни наших подопечных.
Обязанности:

Управление командой и KPI: Руководство и контроль работы координаторов, достижение плановых качественных и количественных показателей (KPI). Формирование и поддержание кадрового резерва помощников по уходу;
Контроль операционной деятельности: Полная ответственность за своевременное закрытие всех типов заявок (коммерческие, ИППСУ, информационные услуги, продажа доп. товаров и услуг);
Повышение качества сервиса: Мониторинг коммуникации координаторов с клиентами, отработка возражений, работа с жалобами и пожеланиями. Выявление точек роста для команды;
Оптимизация рабочих процессов: Контроль за правильностью ведения рабочих Google-таблиц, графиков работы сиделок и логистики их перемещений между адресами для максимальной эффективности (исключение простоев, минимальная нагрузка от 8 часов).
Административный контроль: Контроль наличия медицинских книжек и правильности оформления документов для всех сотрудников, включая иностранных резидентов;
Работа с документацией: Организация своевременного подписания актов оказанных услуг и актов выплаты вознаграждения;

Требования:

Опыт работы на руководящей или старшей должности от 2-х лет (желательно в сфере услуг, социальной помощи или мед. учреждениях);
Навыки управления командой (постановка задач, контроль исполнения, мотивация);
Отличные организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности и строго соблюдать дедлайны;
Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям и аналитический склад ума;
Уверенное пользование ПК (Google Таблиц, CRM-системы, Битрикс24 — будет плюсом):
· Грамотная речь, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки;
· Опыт работы с документацией (договоры, акты, отчетности);

Условия:

· Конкурентный уровень дохода: обсуждается по итогам собеседования, состоит из оклада и ежемесячных премий по KPI.
· Работа в социально значимой компании с стабильными бизнес-процессами.
· Центр города: современный офис в шаговой доступности от метро Петроградская.
· Компенсация расходов на проезд и мобильную связь.
· График работы 5/2 с 9:30 до 18:00.

Как откликнуться: Готовы возглавить нашу команду? Отправьте, пожалуйста, ваше резюме