Оказание содействия пользователям в решении их проблем: оперативно реагировать на поступающие заявки и качественно решать инциденты, оказывать консультации, при необходимости в рамках телефонного разговора и удаленного подключения к рабочему месту.
Администрирование учетных записей пользователей почтовой системы.
Выявление и решение типовых ошибок пользователей при работе с ПО.
Самостоятельное изучение инструкций и другой технической документации.
Разработка инструкций, методических материалов, памяток для внутреннего пользования, актуализация текущих методических материалов.
Сопровождение проведения ВКС.
Требования:
Опытный, технически грамотный пользователь ПК.
Готовность к самообучению по имеющейся технической документации.