Прием и обработка информации об адресах забора писем, пакетов и других отправлений от клиентов (по телефону, электронной почте, мессенджерам, CRM-системе);
Оперативная передача данных водителям-курьерам в режиме реального времени о заборах и доставках (точный адрес, контактное лицо, особенности, сроки);
Мониторинг текущей загрузки и местоположения курьеров для эффективного распределения заданий;
Координация действий курьеров, перенаправление заданий при необходимости (пробки, срочные заказы, изменение планов клиента);
Взаимодействие с отправителями/получателями по вопросам времени забора/доставки, статуса заказа, решения оперативных вопросов;
Взаимодействие с подрядчиками (курьерские службы);
Внесение информации по заказам в рабочую программу (на базе 1С) - данные, стоимость, доп. услуги и т.д.;
Ведение отчетности по выполненным заказам;
Соблюдение стандартов сервиса и сроков выполнения услуг по забору и доставке.