Менеджер по сопровождению и технической поддержки партнерских продуктов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Прямое взаимодействие с корпоративными клиентами после продажи.
• Организация процесса пост продажной поддержки по партнерским продуктам.
• Первичная настройка и адаптация сервиса под бизнес процессы клиента.
• Обучение клиента базовому использованию сервиса.
• Диагностика и устранение ошибок в конфигурациях (в зоне ответственности).
• Эскалация инцидентов и продуктовых запросов в отдел продуктов, контроль их отработки.
• Поддержка актуальности базы знаний.
• Контроль SLA: сроки реакции, анализ нарушений, предложения по улучшению.
• Кросс функциональная координация с тех., коммерческими и финансовыми подразделениями;

Знания, навыки, важные для этой позиции

• Опыт работы с B2B или SaaSсервисами, внедрением или пост продажной поддержкой.
• Опыт прямого взаимодействия с клиентами (обязательно).
• Понимание клиентских бизнес процессов.
• Навыки проектного управления (Agile, Waterfall как плюс).
• Умение систематизировать информацию и работать в CRM/Service Desk.

Условия:

• Привилегии от экосистемы Freedom Holding.
• Корпоративная связь и такси.
• Свободный дресс-код.
• Современный офис с кухней и парковкой.
• Дополнительные выходные (extra days off) помимо отпуска и больничных.
• Матпомощь по памятным событиям.
• Реальные перспективы роста в быстрорастущей компании и участие в инновационных проектах.