Оператор call-центра

-Основы трудового законодательства Республики Казахстан.

-Правила внутреннего трудового распорядка.

-Внутренние нормативные документы системы менеджмента качества.

-Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

-Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

-Основы делового этикета, навыки ведения деловых (телефонных) переговоров.

-работы на персональном компьютере, владения MS Office;

-работы в области обслуживания клиентов;

-коммуникабельность, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону;

-работы с системой электронного документооборота;

-разрешения конфликтов, владения этикетом общения с клиентами;

-работы с лабораторной информационной системой (ЛИС).

• коммуникабельность, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону;

Оперативно отрабатывает поступившие обращения от клиентов по Whats app и электронной почты.

-Оказывает корректную консультацию по вопросам графиков и режимов работы приемных пунктов посредством Whats app и телефонной связи.

-Консультирует клиентов по вопросам перечня оказываемых услуг и их стоимости, подготовки к исследованиям.

-Предоставляет информацию клиентам по готовности результатов анализов, используя программу ЛИС.

-Регистрирует жалобы и предложения пациентов, передает в соответствующие структурные подразделения.

-Оформляет Заявки на услугу «Выезд на дом» и отрабатывает с утвержденными регламентами Компании.

-Подготовка и сдача ежемесячной отчетности по звонкам по установленной форме.

-Ведет документацию в соответствии с внутренними требованиями Компании.

-Повышает свою квалификацию в установленном порядке

Условия:

- график 5/2

Время работы с 08.00-12.00, 08.00-17.00, посменно

2 субботы в месяц нужно выходит