Приём и обработка заказов: проверка целостности упаковки и соответствия номеров заказов; своевременное размещение товаров в системе (сканирование, отметка о поступлении); сортировка заказов по категориям или стеллажам для удобства хранения.
Выдача заказов клиентам: проверка документов (номер заказа, паспорт для дорогостоящих товаров); контроль оплаты (наличные, карта, онлайн-предоплата); демонстрация товара клиенту при необходимости.
Работа с возвратами и претензиями: приём возвратов по установленным правилам (проверка комплектации, сроков); фиксация дефектов в системе и оформление актов; консультация клиентов по условиям гарантии и обмена.
Поддержание порядка в ПВЗ: соблюдение чистоты на рабочем месте и в зоне хранения; контроль сроков хранения заказов (невостребованные — возврат на склад); проверка исправности оборудования (принтеры, сканеры, терминалы).
Требования:
Внимательность к деталям (ошибки в номерах заказов недопустимы).
Вежливость и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами.
Готовность к физической нагрузке (разгрузка/погрузка заказов)