Инженер службы технической поддержки

IT-компания АСКОН приглашает к сотрудничеству Инженера службы технической поддержки (возможность удаленного сотрудничества обсуждается).

Мы более 20 лет являемся лидерами рынка инженерного ПО. Наш продукт - система инженерного проектирования КОМПАС-3D, имеет высокую востребованность на рынке и широко используется в различных отраслях промышленности и строительства.

Если вы хотите принять участие в работе над по-настоящему серьезным продуктом, то присоединяйтесь к нашей дружной команде единомышленников!

Основные задачи:

• техническое консультирование коллег и клиентов в системе обработки запросов ServiceDESK, а также с помощью электронной почты и пр. средств коммуникации по вопросам эксплуатации КОМПАС-3D и приложений для него;
• проверка, воспроизведение, анализ и поиск причин и способов решений проблемных ситуаций, возникших у пользователей;
• прием, анализ и обработка предложений по совершенствованию ПО;
• взаимодействие с сотрудниками 1-й линии поддержки (РТП);
• взаимодействие с разработчиками ПО (аналитиками, программистами,
  тестировщиками, техническими писателями).

Наши пожелания к опыту соискателей:

• высшее техническое образование;
• опыт работы на промышленных предприятиях (проектно-конструкторские отделы, конструкторские/технологические бюро) от 5 лет;
• знание типовых процессов разработки, согласования и утверждения проектно-конструкторской, технологической документации;
• знание типовых документов, разрабатываемых в проектно-конструкторских, технологических службах промышленных предприятий и основные правила их разработки;
• знание основ конструкторско-технологической подготовки производства;
• общее понимание задач, решаемых САПР, опыт работы в одной из них (КОМПАС/AutoCAD/SolidWorks/CATIA/NX/Creo/Inventor или др.);
• свободное владение ПК (знание программной и аппаратной частей);
• владение офисными приложениями (Excel, Word и их аналогами);
• логическое мышление, умение грамотно (синтаксис, орфография, пунктуация) формулировать и излагать свои мысли в письме, коммуникабельность, самоорганизация, умение концентрироваться на мелочах, способность к длительной работе над одной задачей, нацеленность на результат.

Будет плюсом:

• знание ОС Linux.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией;
• пятидневная рабочая неделя, сб. и вс. - выходные;
• ДМС, доплата больничных до 100%;
• перспективы профессионального и карьерного развития;
• комфортный офис;
• корпоративные мероприятия;
• доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство.

Уровень дохода обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.