Инженер технической поддержки ПО (2 линия)

Приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера технической поддержки программного обеспечения (2 линия)

Основные задачи и зоны ответственности:

• Оперативное решение инцидентов
• Проведение системного анализа инцидентов по чек-листам и регламентам.
• Обнаружение и устранение блокирующих запросов в БД.
• Поиск и анализ неоптимальных SQL-запросов с использованием инструментов вроде Query Store, выявление запросов с плохим планом выполнения.
• Диагностика ошибок на уровне баз данных и прикладных сервисов.
• Анализ логов (включая логи ISS) для выявления аномалий и ошибок.
• Быстрый первичный анализ проблем на основе симптомов с использованием дашбордов в Grafana.
• Диагностика и решение инцидентов инфраструктуры с фокусом на анализ потребления CPU, оперативной памяти и производительности дисков.
• Поиск и диагностика ошибок через консоль разработчика (DevTools) на стороне UI и веб-интерфейсов.
• Взаимодействие и передача информации команде L3-поддержки для глубокого разбора сложных инцидентов.
• Обеспечение и контроль стабильности и работоспособности продуктовой среды.
• Проведение анализа метрик, логов и трендов в мониторинге для выявления предпосылок аварий и обеспечения проактивного реагирования.

Наши ожидания от кандидата:

• Способность быстро осваивать большой объём информации в сжатые сроки.
• Высокая адаптивность к динамично меняющейся рабочей среде и нестандартным ситуациям.
• Умение выявлять причинно-следственные связи при анализе инцидентов и сбоев.
• Практические навыки написания и оптимизации SQL и PL/SQL-запросов.
• Опыт администрирования операционных систем: Windows и Linux.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с системами балансировки нагрузки: Nginx, HAProxy.
• Практические навыки администрирования серверных операционных систем — Windows и Linux.
• Опыт эксплуатации систем мониторинга, таких как Zabbix или аналогичных.
• Знание и практическое использование форматов данных XML, JSON, а также инструментов для работы с API: Kibana, Postman, SOAP, REST.

Мы предлагаем:

• Заработная плата формируется индивидуально с учётом профессионального опыта и компетенций.
• Техническое оснащение рабочего места всем необходимым
• Амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах
• Участие в корпоративных мероприятиях и развитой внутренней жизни компании.
• Программу добровольного медицинского страхования (ДМС) с возможностью подключения членов семьи на льготных условиях.
• Реферальную программу «Приведи друга» — получай бонус за успешное привлечение квалифицированных специалистов.
• Поддержку профессионального и карьерного роста — действует внутренняя кадровая политика, включающая наставничество, обучение и развитие.
• Гибкий формат работы: выбор между офисным, гибридным или полностью удалённым режимом.
• Рабочая смена — 12 часов
• График работы — 2 через 2 (день/ночь/отсыпной/выходной)
• Оплачиваемый ежегодный отпуск продолжительностью 28 календарных дней.