Проджект-менеджер

Привет!

Сейчас мы ищем проджект-менеджера в онлайн-школу кондитеров, который соответствует ключевым требованиям:

• Опыт работы от 1 года в нише онлайн-образования

• Владение GetCourse в обрасти предоставления услуг

• Опыт в направлении клиентского сервиса

• Опыт синхронизации и эффективного взаимодействия со смежными подразделениями

Обязательно заполни анкету, которую тебе скинет HR в ответ на твой отклик и переходи в Телеграм для дальнейшего общения.

Обязанности проджект-менеджера на проекте:

Главная задача: обеспечить своевременное выполнение задач и высокую доходимость учеников до конца курса

• Контроль качества коммуникации в чатах: корректность и полнота ответов, сервис, оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
• Контроль проверки домашних заданий в GetCourse с точки зрения сервиса и качества обратной связи (без оценки содержания).
• Сбор и улучшение ключевых показателей учебного отдела (NPS, доходимость и т.д.)
• Контроль регулярного сбора отзывов и обратной связи от учеников кураторами.
• Поиск и внедрение новых инструментов и сервисов (например: программа нейрокуратор, программа лояльности для учеников).
• Контроль качества ответов службы технической поддержки.
• Сборка и организация сборки новых продуктов: от идеи в отделе запусков до готового продукта размещенного в GetCourse,
• Взаимодействие с HR по поиску новых подрядчиков, вывод и интеграция в команду
• Выполнение проектных задач (например, подготовка документов и доступов для лицензирования).
• Контроль регулярного менеджмента внутри тех.отдела: выполнение планов, подготовка отчетов, проведение планёрок, выполнение задач в срок
• Ведение и актуализация регламентов, инструкций, чек-листов и отчётов, описание новых процессов и поддержание порядка в документации проекта

Условия:

• Формат работы — удаленно (из дома)

• 50 фикс+KPI 20K (KPI со второго месяца)