Product Owner (Dashboard Growth)

Мы ищем опытного Product Owner, который возглавит развитие нашего ключевого продукта — Dashboard Growth.

Подробнее

Мы делаем фандрайзинговую платформу Fundraise Up. Цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. Мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. Каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через наши формы.

Крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. UNICEF (самый известный международный фонд ООН) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. Аналогично поступают Барак Обама, Ассоциация изучения Альцгеймера и многие другие. Наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5.

Мы работаем в энтерпрайз-сегменте. Наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на США, Канаду, Великобританию и Австралию.

Продукт, который мы делаем — большой и сложный. Он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты, порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений. Мы принимаем платежи в сотне валют десятью способами. Показываем аналитику клиентам и пишем данные через нативные интеграции в их CRM. Весь пользовательский опыт локализуем на несколько языков.

У нас есть хорошее видение развития продукта и доступ к самым крупным в мире клиентам в этой индустрии. Они делятся экспертизой и хотелками, беклог переполнен.

В компании работает 300+ человек. В офисе в Нью-Йорке маркетинг, продажи, онбординг и саппорт. Удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн и разработку.

Продуктовая команда растет и в этом кайф — у нас нет «незначительных» задач. Все что мы делаем — важно. Команда сильная и в этом отдельный кайф — всегда интересно быть в окружении крутых людей, которые делятся опытом. Коллеги всегда помогут найти хорошее решение. Приветствуется задавать вопросы и делиться знаниями.

Что такое Dashboard и почему это важно?

Dashboard — это основной инструмент управления для наших клиентов. Через Dashboard некоммерческие организации получают полный контроль над сбором пожертвований: настраивают кампании, управляют пользователями, доступами и интеграциями, анализируют эффективность работы и результаты фандрайзинга. Это “центр принятия решений”, в котором администраторы видят всю картину происходящего на платформе.

Dashboard является незаменимым инструментом, который помогает клиентам собирать больше средств и снижать операционные затраты.

Успех Dashboard зависит от тонкого баланса между:

• Понятностью и прозрачностью: Пользователь должен легко находить нужные данные, быстро настраивать кампании и элементы.
• Возможностями для enterprise-клиентов: в Dashboard настраиваются рабочие процессы, права доступа и аутентификация, нотификации, функции для соответствия требованиям комплаенса, безопасности и надежности, необходимые крупным клиентам.
• Демонстрацией ценности продукта. Dashboard наглядно показывает, как наша платформа помогает клиентам собирать больше пожертвований и управлять фандрайзингом эффективнее.
• Достоверностью и целостностью данных: Dashboard обеспечивает передачу актуальных, необходимых и консистентных данных как внутри интерфейса, так и наружу через API и csv-экспорты, что критически важно для отчётности компаний.

Это сложная и важная продуктовая задача, и мы ищем человека, который готов взять за неё ответственность.

Ваша основная задача

Стимулировать рост выручки через дашборд (B2B админ-панель), создавать опыт, который захватывает пользователей, систематически увеличивать адопшн фичей по всей платформе, выстраивать механики удержания для предотвращения оттока.

Формальный список того, что нужно делать

• Стимулировать рост выручки через дашборд — вы владеете механиками допродаж и роста внутри дашборда. Выявляйте упущенные возможности, предоставляйте рекомендации для увеличения сборов средств и продвигайте функции, которые напрямую увеличивают результаты фандрайзинга. Ваш успех измеряется дополнительной выручкой, генерируемой через адопшн фичей, стимулируемое дашбордом.
• Создавать опыт, который захватывает пользователей — стройте аналитику, которая вовлекает. Это не традиционная BI — речь о раскрытии неожиданных трендов и инсайтов, дающих благотворительным организациям новые перспективы на их результаты. Это включает визуальное подтверждение успеха, отслеживание прогресса и формирующий привычку контент, возвращающий пользователей регулярно.
• Систематически увеличивать адопшн фичей по всей платформе — вы отвечаете за знакомство клиентов с новыми функциями платформы FundraiseUp через дашборд. Выстраивайте онбординговые флоу и образовательный контент, стимулирующий использование функций по всей экосистеме.
• Проектировать онбординговый опыт, стимулирующий раннее принятие — управляйте первыми 30 днями клиентского опыта с FundraiseUp. Создавайте гайды, подсвечивайте ценность через легкие победы, и помогайте полностью раскрыть потенциал платформы через интерфейс. Координируйтесь с Customer Success по онбординговым плейбукам и обеспечивайте достижение новыми клиентами ключевых активационных майлстоунов.

Ожидания от кандидата

• Релевантный опыт. Ищем человека, который не просто занимался продакт-менеджментом, но и имеет конкретный опыт работы с крупными организациями в B2B-сегменте: умение выявлять и формализовать их требования, вести коммуникацию с ключевыми стейкхолдерами и договариваться о сроках и этапах реализации продуктовых решений.
• Технический бекграунд. Идеально, если вы начинали как разработчик и перешли в продакт-менеджмент — это поможет вам эффективно общаться с техническими командами, разбираться в сложных технических деталях (работа с интеграциями и экспортами данных во внешние системы, понимание принципов построения REST API).
• Продвинутый уровень английского. Отличный английский (не ниже С1), чтобы свободно общаться с англоязычной частью команды и клиентами.

Как вас будут оценивать

Вы успешны, когда дашборд стимулирует измеримый рост выручки, показатели адопшна фичей увеличиваются, клиенты регулярно используют систему, и отток среди пользователей дашборда снижается.

Цели:

• Вклад в выручку от допродаж и адопшна фичей, стимулируемого дашбордом
• Стикенесс дашборда: ежедневные/еженедельные активные пользователи
• Удовлетворенность клиентов (CSAT) дашбордом и онбординговым опытом

Бизнес доверяет вам превратить дашборд в движок роста, стимулирующий расширение выручки и снижающий отток через убедительный, формирующий привычку пользовательский опыт.

Условия работы

• Позиция предполагает релокацию. При желании вы можете воспользоваться нашей программой релокации, которая распространяется на Европу, Сербию и Грузию.
• Мы работаем удаленно, но с 9 до 18 часов по CET. В это время мы интенсивно созваниваемся и много обсуждаем.
• Итоговая сумма компенсации будет зависеть от вашего опыта, результатов тестового задания и технического интервью, а так же вашей страны проживания.

Зачем мы вам

• Мы строим сильную команду людей с горящими глазами. У каждого свой опыт, которым он охотно делится.
• У нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. В компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д.
• Мы верим в долгие отношения и выдаем разработчикам сток-опции. Компания хорошо растет — только за прошлый год мы вырастили метрики в два раза.

Бонусы

Нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. Обычно мы отправляем сотрудникам Macbook и нужное число мониторов. Если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы.

Полностью оплачиваем необходимое ПО, книги и коворкинг, если не хотите работать из дома. Помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования.

Раз в год собираемся всей командой где-нибудь в крутом месте - жили на вилле у моря на Кипре, встречались в отеле под Тбилиси, устраивали недельный выезд на курорт в Турции. В следующем году будет что-то новое :-)

Дополнительные инструкции

Напишите пожалуйста, в отклике пару слов о своем опыте в продуктах и о том, чем вас привлекла вакансия.