Менеджер чатов

Ищем увлеченного искусством человека, который станет нашим проводником в мир творчества для клиентов!

О нас: “ТУТ — Высшая Школа Искусств” – курсы для начинающих и действующих художников, абитуриентов ведущих художественных вузов и колледжей. Наше обучение проходит как дистанционно, так и очно (Москва, Санкт-Петербург, Флоренция).

Ваша главная задача – быть на связи с нашими клиентами, в основном через чаты, помогая им сделать правильный выбор!

Что нужно будет делать:

• Быть экспертом по нашим курсам: вы будете знать наши образовательные программы, их содержание, особенности проведения и расписание. Ваша задача – четко и грамотно доносить эту информацию до клиентов
• Общаться в чатах: это основной канал вашей работы. Вы будете отвечать на вопросы, рассказывать о школе и помогать принимать решения.
• Консультировать по поступлению (первичный этап): Если клиенты интересуются поступлением в художественные вузы/колледжи, вы будете их первым гидом. Ваша задача – предоставить ориентировочную, но точную информацию о процессе, возможных направлениях и базовых требованиях. Далее, вы должны направить клиента к профильному специалисту – нашему ведущему консультанту по поступлению, который поможет с более детальным подбором курсов и стратегии подготовки.
• Не терять клиентов: вы будете поддерживать связь с теми, кто “думает”, и помогать им определиться.
• Работать с CRM: вести базу клиентов и фиксировать результаты.
• Вести отчетность: ежедневно рассказывать руководителю о проделанной работе (через Telegram).
• Иногда – говорить по телефону: Основная масса общения происходит в текстовых чатах, но некоторым клиентам, особенно родителям старшего поколения, комфортнее получить информацию по телефону. В таких случаях вы сможете оперативно дать им ориентировочную информацию и ответить на первичные вопросы. Далее, для более профессиональной консультации, нужно будет пригласить клиента на встречу с профильным специалистом.

Кого мы ищем:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО С художественным образованием: это важно для понимания нашей аудитории и продукта. (Рассмотрим в первую очередь выпускников художественных училищ/вузов).
  Не рассматриваем кандидатов, которые никогда не занимались рисунком, живописью и композицией, не учились в художественной школе или училище/вузе. Для нас важно, чтобы вы имели базовое понимание основ художественного процесса.
• Человека с грамотной письменной речью: ваши сообщения должны быть понятными, четкими и приятными для чтения.
• Ответственного и внимательного сотрудника: важно быть на связи в рабочее время и не упускать детали.
• Тех, кто умеет работать с CRM-системой.
• С опытом удаленной работы: это будет большим плюсом.

Важно: Нужен специалист, который сможет полностью посвятить себя работе.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы: вы можете работать из любого удобного места.
• Возможность гибридного формата в будущем: есть перспектива работать частично удаленно, а частично – в нашей мастерской в Санкт-Петербурге.
• График: 5/2, с 10:00 до 20:00 (сб, вс – выходные).
• Оформление: самозанятость.
• Дружный коллектив и возможность роста.

Откликайтесь на вакансию и присылайте свое резюме!

Важно: Для нас критически важно найти внимательного и увлеченного человека, который способен не только воспринимать информацию, но и точно, грамотно её передавать. Поэтому, просим вас приложить к отклику сопроводительное письмо, в котором необходимо ответить на следующие вопросы:

О себе: Расскажите о себе, ваших увлечениях, которые связаны с искусством.

Разница между Штиглица и Репина: Как бы вы простыми словами объяснили родителю, который не разбирается в художественных вузах, или абитуриенту 16-17 лет, разницу между Академией Штиглица и Академией Художеств им. Репина?

Ваш любимый художник/художница: Назовите вашего любимого художника/художницу, его самое любимое произведение и объясните, почему именно оно вызывает у вас особый интерес.

Отклики без ответов на данные вопросы рассматриваться не будут. Это позволит нам оценить вашу внимательность к деталям и способность работать с текстовой информацией, что является ключевым навыком.