Эксперт по исследованиям клиентского опыта

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Ищем эксперта в области клиентского опыта, который способен вывести взаимодействие бизнеса с клиентами на новый уровень. Если ты увлечен созданием культурных изменений, основанных на данных, умеешь работать с трендами и стремишься внедрять лучшие практики - эта роль для тебя.

Задачи:

• Планировать и проводить качественные исследования, включая стратегические: глубинные интервью, фокус-группы, этнографические исследования
• Работать со всеми этапами исследований: дизайн, интервью, аналитика, отчетность, презентация результатов
• Формировать инсайты и гипотезы, которые будут давать направление роста продуктам и бизнесу
• Переводить качественные данные в конкретные рекомендации и метрики
• Взаимодействовать с бизнесовыми и продуктовыми командами, и смежными подразделениями
• Участвовать в roadmap-сессиях, помогать в приоритизации гипотез
• Следить за трендами в исследовательских методах и внедрять новые подходы

• Опыт проведения качественных исследований минимум 5+ лет
• Умение выстраивать исследовательские процессы “под ключ”: от запроса до внедрения инсайтов
• Владение методиками: интервью, наблюдение, фокус-группы и т.д.
• Опыт с удалёнными форматами и инструментами исследований (онлайн-сообщества, специализированные платформы и пр.)
• Навыки анализа, построения матриц, синтеза инсайтов
• Умение доносить результаты: презентации, сторителлинг, визуализации
• Умение переводить выводы в бизнес-рекомендации. Критическое мышление и стратегическое видение
• Высокий уровень эмпатии и наблюдательности

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)