Супервайзер

Функциональные обязанности:

• Управление работой группы операторов в КЦ;
• Обеспечение параметров качества операторами КЦ;
• Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
• Работа с персоналом;
• Участие в подборе персонала;
• Участие в процессах обучения, адаптации и развития персонала;
• Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.

• Образование – высшее;
• Опыт работы в КЦ не менее 1 года на позиции РГ или ВедСпециалист;
• Знания основ управления клиентским обслуживанием;
• Управленческие навыки;
• Лидерские качества;
• Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации;
• Уверенный пользователь офисного ПО.

• Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
• Корпоративный ДМС.