Руководитель проекта-колл-центра в проекте "Қарызсыз қоғам"

Руководитель юридического колл-центра (социальный проект «Карызсыз қоғам»)

Мы активно расширяем команду юридического колл-центра и ищем Руководителя, который готов возглавить направление, связанное с поддержкой людей, столкнувшихся с проблемами долгов, кредитов и банкротства. Если вы хотите внести свой вклад в решение социальных вопросов, умеете выстраивать системную работу команды и стремитесь помогать казахстанцам обрести финансовую стабильность — эта позиция для вас.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы юридического колл-центра.

• Разработка должностных инструкций и регламентов.

• Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.

• Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).

• Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.

• Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Instagram).

• Глубокая работа с Excel и Google-таблицами.

• Постановка целей и KPI, контроль их выполнения.

• Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация.

• Анализ показателей работы и внедрение улучшений.

Требования:

• Опыт управления колл-центром не менее 6 лет.

• Управленческий опыт, системность и вариативность в решении задач.

• Чёткость, дисциплина, ответственность.

• Ориентация на результат и достижение KPI.

• Лидерские качества и умение мотивировать команду.

Условия:

• График: 6/1 (суббота — до обеда).

• Зарплата: 600 000 ₸ + бонусы.