Специалист-эксперт в отдел технологического обеспечения/специалист техподдержки пользователей

Красноярск, улица Партизана Железняка, 44Д

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний и стандартных решений, размещенных в Базе знаний;
участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки;
общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям;
разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению;
контроль за сроками устранения ошибок;
участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства;
участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства;
оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе электронного документооборота.

Требования:

высшее образование (техническое/экономическое) или среднее профессиональное образование;
уверенный пользователь MS Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам, в том числе в Excel (работа со сводными таблицами, формулами);
грамотная речь, навыки делового письма;
умение решать нестандартные ситуации, аналитическое мышление, стрессоустойчивость;
способность к самообучению, дисциплинированность.

Условия: