Координатор сервисного центра в ICD.UZ

О компании: Мы динамично развивающаяся компания в сфере IT и бытовой электроники, предоставляющая профессиональные сервисные услуги по ремонту и обслуживанию техники ведущих брендов.

Обязанности:

· Полная организация работы сервисного центра: от приема заявки до выдачи устройства клиенту.
· Прием входящих обращений от клиентов (по телефону, электронной почте, через мессенджеры), консультация по вопросам ремонта и условий обслуживания.
· Первичная диагностика неисправностей, оформление и регистрация заявок в учетной системе.
· Координация работы технических специалистов (инженеров): распределение задач, контроль сроков выполнения ремонтов.
· Ведение учета запчастей: контроль остатков на складе, формирование заявок на закупку необходимых комплектующих.
· Постоянное взаимодействие с клиентами: информирование о состоянии ремонта, согласование стоимости и сроков.
· Решение спорных и нестандартных ситуаций, работа с претензиями в рамках установленных правил.
· Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности о работе сервисного центра для руководства.
· Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание репутации компании.

Требования к кандидату:

Обязательные условия

· Опыт работы координатором, администратором или менеджером в сервисном центре, колл-центре от 1 года. Приветствуется опыт в сфере IT, бытовой или офисной техники.
· Уверенный пользователь ПК: обязательное знание MS Office (особенно Excel для отчетности), опыт работы с 1С или другими CRM-системами.
· Понимание основных принципов работы сервисного центра и ремонтных процессов.
· Грамотный узбекский и русский языки (устный и письменный). Обязательное условие для работы с клиентами и документацией.
· Готовность работать по 6-дневному графику.

Желательные качества (будут преимуществом):

· Техническое образование или базовое понимание устройства техники (смартфоны, ноутбуки, ПК, бытовая техника).
· Опыт ведения складского учета и работы с запчастями.
· Знание основ документооборота (акты выполненных работ, накладные, счета).

Личные качества (Soft Skills):

· Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение calmly и вежливо общаться с любыми клиентами, разрешать конфликтные ситуации.
· Организованность и многозадачность: способность эффективно управлять несколькими процессами одновременно без потери внимания к деталям.
· Ответственность и исполнительность: точность в работе, соблюдение сроков и поручений руководства.
· Инициативность и желание развиваться: proactive подход к решению задач, предложение идей по улучшению работы.
· Командный дух: легкость в общении с коллегами, техническими специалистами и руководством.

Условия работы:

· График работы: 6-дневная рабочая неделя (выхной – [*укажите, например, воскресенье*]) с [*укажите время, например, с 9:00 до 18:00*].
· Трудоустройство: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым законодательством Республики Узбекистан.
· Заработная плата: [Укажите конкретную сумму в UZS или вилку "от ..."]. Обсуждается по результатам собеседования и зависит от опыта и навыков кандидата.
· Место работы: г. Ташкент, Юнусабадский район, ближайщая станция метро - Бадамзар.
· Возможность профессионального обучения и карьерного роста в стабильной компании.
· Дополнительные бонусы: оплачиваемый обед, корпоративная мобильная связь.

Как откликнуться на вакансию: Отправьте свое резюме(CV) в Telegram @icduz_admin с указанием в теме письма: «Координатор сервисного центра – [Ваше Имя и Фамилия]».