Специалист по клиентскому сервису

Чем вы будете заниматься (конкретный круг задач):

Консультирование: Отвечать на вопросы клиентов в онлайн-чате на сайте и в мессенджерах (например, WhatsApp, Telegram) о продуктах, услугах, статусах заказов и акционных предложениях.

Обработка обращений: Принимать и регистрировать заявки, жалобы и пожелания от клиентов, строго следуя регламентам компании.

Решение нестандартных ситуаций: Работать с негативом, анализировать проблему клиента и предлагать варианты её решения в соответствии с своей зоной ответственности.

Работа в CRM-системе: Вносить информацию о каждом обращении, обрабатывать карточки клиентов и ставить задачи смежным отделам, если это требуется.

Ведение базы знаний: Фиксировать частые вопросы и типовые решения для повышения эффективности работы.

Наш идеальный кандидат:

Имеет опыт от 1 года в клиентском сервисе, поддержке пользователей или продажах в текстовом формате.

Обладает безупречной грамотностью и умением ясно излагать мысли письменно.

Умеет работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.

Технически подкован: уверенный пользователь ПК, готов осваивать новые CRM-системы и сервисы.

Спокоен, стрессоустойчив и genuinely настроен помогать людям.

Почему с нами стоит работать:

Четкие задачи и регламенты — вы точно знаете, как действовать.

Работа без холодных звонков и активных продаж по телефону.

Полная автономия и свобода: выстраивайте свой рабочий день из любого города или страны.

Как откликнуться:
Нажмите кнопку "Откликнуться" на hh.ru. В сопроводительном письме ответьте на вопрос: «Почему вы считаете текстовую коммуникацию с клиентом эффективной?»