Руководитель отдела техподдержки

ROIburo – это digital-агентство. Мы находим, сохраняем и расширяем аудиторию брендов!
Работаем в сфере металлоторговли. Оказываем комплексные Digital услуги "под ключ".
Средний срок ведения клиента - 6 лет.
Знаем, как создать бренд, настраиваем продвинутые CMS, разрабатываем сложные и простые сайты.
В 2024 году согласно Рейтингу Рунета мы заняли:
1 место в направлении "Разработка и продвижение сайтов (CMS/фреймворк "Opencart")"
2 место в направлении "Комплексные диджитал-агентства в г. Екатеринбург"
3 место в направлении "Разработка и продвижение сайтов в г. Екатеринбург"

Наша команда активно растет и развивается, в связи с этим мы в поиске новой позиции Руководителя отдела технической поддержки.

Основные задачи:

• Организация работы и развитие команды первой линии поддержки.

• Автоматизация ключевых бизнес-процессов, взаимодействие с тех. подрядчиками.

• Внедрение системы управления заявками, разработка регламентов и SLA.

• Постановка процессов онбординга, работы с почтой, телефонией, типографией и др. задачами.

• Контроль качества и скорости обработки обращений, формирование отчетности.

Наши ожидания:

• Опыт руководства операционной командой (поддержка, аккаунтинг, администрирование) от 3-х лет.

• Опыт автоматизации бизнес-процессов с использованием различных инструментов (API, no-code платформы, скрипты).

• Знание принципов ITSM, опыт внедрения или администрирования тикет-систем.

• Техническая грамотность: понимание основ работы почтовых сервисов, IP-телефонии, сетей.

Будет преимуществом : понимание принципов работы и опыт администрирования Bitrix24

Мы предлагаем:

• Работу в современном и уютном офисе в центре города в МЦИ "Главный Проспект" со всеми удобствами - кухней, зоной отдыха.
• Постоянно развивающуюся молодую команду, стремящаяся достигать самых амбициозных целей.
• Конкурентную заработную плату, которую мы обсудим на собеседовании, исходя из Ваших навыков.
• Интересные проекты и задачи, способствующие профессиональному росту и развитию в изучении современных сервисов.
• Рабочий процесс, организованный в комфортных условиях без бюрократии и дресс-кода.
• Интересную корпоративную жизнь, мастер-классы, дружный коллектив с отзывчивым руководством.
• Корпоративное обучение: система наставничества, внутренние тренинги и приглашенные специалисты, курсы.
• Услуги корпоративного психолога.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2 с гибким утром, возможен гибрид после испытательного срока.

Оставляйте отклик и наш HR-менеджер обязательно с вами свяжется!
Мы готовы рассмотреть кандидатов с разным опытом! Мы ценим ответственность, активность и желание развиваться.

Будем рады видеть у себя в команде!

До встречи в ROIburo!