Главный менеджер направления сервиса (Центр Заботы о Клиентах)

Компания РАЗУМ — ведущий девелопер, создающий современные жилые комплексы в Астрахани и Екатеринбурге. Мы строим не просто дома, а продуманную, комфортную городскую среду, задавая новые стандарты в отрасли.
Наши проекты отмечены 5 звёздами за соблюдение сроков ввода, входят в ТОП-50 РФ по объёмам строительства и занимают 1 место в Астраханской области.

Мы ценим развитие, ответственность и эстетику во всем. Наша команда — это профессионалы, готовые управлять масштабными проектами, принимать сильные решения и менять облик городов.

РАЗУМ заботится о комфорте и развитии своих сотрудников.

Вот, что ждёт вас, если вы присоединитесь к нашей команде:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Компенсация процентов по ипотеке в проектах компании.
• Корпоративное такси при необходимости.
• Корпоративное обучение за счет компании.
• Корпоративная телемедицина (возможность подключения близких).
• Подарки детям сотрудников на Новый год.
• Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях.

Ваша роль в системе РАЗУМа:

• Руководство менеджерами направления сервиса, распределение задач и контроль качества работы;

• Обеспечение бесперебойной обработки клиентских обращений, решение сложных кейсов;

• Настройка и развитие процессов: скрипты, маршрутизация, CRM;

• Координация передачи ключей, контроль сроков и качества, работа с рекламациями;

• Взаимодействие с правовым отделом, УК и техслужбами;

• Анализ обратной связи, участие в замерах NPS, CSI, CSAT;

• Формирование предложений и реализация мероприятий по улучшению клиентского опыта.

Кого видим в команде РАЗУМа:

• Опыт управления сервисной командой или контакт-центром от 1 года;

• Владение CRM, Excel и аналитической отчетностью;

• Понимание клиентского пути в недвижимости как преимущество;

• Лидерские качества, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Мы уже многого достигли, но впереди — ещё больше. Если вам близка идея «расти через систему» — добро пожаловать в РАЗУМ.