Специалист техподдержки

Приём заявок по телефону, почте, чату.

Консультирование пользователей по работе с сайтом, приложением или оборудованием.

Решение стандартных вопросов и фиксация более сложных для передачи на следующий уровень.

Диагностика и устранение проблем.

Первичный анализ проблемы.

Настройка и обновление ПО.

Помощь с восстановлением доступа (логины, пароли, аккаунты).

Проверка корректности работы сервисов.

Документирование и ведение отчетности

Регистрация и ведение тикетов в системе.

Фиксация всех действий и решений.

Подготовка отчетов по обращениям и частым проблемам.

Поддержка внутренней инфраструктуры (опционально).

Помощь сотрудникам компании с компьютерами, офисной техникой, ПО.

Контроль обновлений и работоспособности рабочих мест.

Взаимодействие с другими отделами.

Передача нерешённых обращений в IT/разработку.

Сотрудничество с логистикой, продажами и другими службами при комплексных проблемах.

Тестирование новых функций и сервисов на этапе внедрения.

Обучение пользователей (мини-гайды, инструкции).

Знание ПК и офисных программ (Windows/MacOS, MS Office/Google Workspace).

Базовое понимание работы сетей и интернет-сервисов (Wi-Fi, VPN, браузеры, мобильные приложения).

Навыки работы с CRM.

Умение диагностировать и решать стандартные технические проблемы (ошибки при оплате, сбои в приложении, проблемы с доступом).

Владение инструментами удалённой поддержки.

Базовые знания в области информационной безопасности (корректное обращение с данными пользователей).

Среднее специальное или высшее образование (IT, техническое — плюс).

Опыт работы в службе поддержки или call-центре (от 0,5–1 года).

Желателен опыт работы с e-commerce, онлайн-сервисами или клиентскими обращениями.

Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь.

Стрессоустойчивость.

Умение быстро обучаться и работать с новыми системами.

Ответственность, внимательность к деталям.

официальное оформление согласно ТК РК;

cтабильная и фиксированная заработная плата;

работа с командой профессионалов;

возможность расти и реализовывать свои идеи;

участие в профильных конференциях от лица компании;

ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;

корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;

корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;

20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;

скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;

промокоды на дни рождения.