Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Проверка статусов заказов в срм системе

• Проверка фото доставленных заказов в группе, контроль времени доставки.

• Согласование товаров и времени доставки по запросу в рабочих группах.

• Разбор претензий клиентов, озвучивание решения клиенту и занесение ситуации в таблицу.

• Совместный разбор ошибок с логистами и дизайнерами, участие в созвонах с руководителями, внесение решений в регламенты.

• Работа с отзывами на Яндекс.Картах

• Ответ клиентам после рассылки о качестве: благодарность за положительные оценки, работа с негативом.

• Ведение таблицы «оцените качество заказа»

• Подготовка еженедельного отчета по итогам ошибок, отзывов и анкет, презентация на планерке с руководителями.

Требования:

• Внимательность к деталям и системность в работе.

• Умение общаться с клиентами и находить решения в сложных ситуациях.

• Способность разбираться в причинах ошибок и доводить ситуацию до результата.

• Опыт работы в клиентском сервисе или контроле качества будет плюсом.

Условия:

• График: 5/2, с 9:00 до 14:00 (неполный рабочий день).

• Оклад: 30 000 руб. на руки.

• Обучение и ввод в работу.

• Стабильная компания с возможностью роста внутри команды.

Почему это интересно:

• Чёткий регламент и понятные задачи.

• Живое общение с клиентами и влияние на качество сервиса.

• Ваша работа напрямую отражается на уровне сервиса и лояльности клиентов.