Руководитель группы продающего удаленного контакт-центра

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТД;
• белая зарплата и бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, часовой пояс Новосибирска;
• отсутствие жёсткого дресс-кода;
• корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям, мерчи;
• расширенный полис ДМС после 1 года работы в компании;
• возможность работать прямо из дома.

Вам предстоит:

• контролировать длительности и качество телефонных звонков/консультаций, штат 15 сотрудников;
• работать с показателями эффективности контакт-центра (привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование);
• определять качество работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов);
• участвовать в подборе нового персонала: проведение собеседований, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников;
• составлять и контролировать исполнение графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины;
• анализировать отчеты о проделанной работе за установленный период по результатам работы контакт-центра, предоставление руководителю отчетов за требуемый период по результатам работы контакт-центра;
• обеспечивать выполнение поставленных перед отделом планов и задач;
• повышать эффективность работы контакт-центра;
• контролировать и выполнять плановые показатели (KPI) контакт-центра.

От Вас мы ожидаем:

• высшее образование;
• успешный опыт работы руководителем контакт-центра от года или (успешный опыт работы универсальным руководителем отдела);
• способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование, умение отлично работать в команде call-центра;
• наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров;
• знание 1С будет для вас преимуществом.