Оператор call-центра

Должностные обязанности:

-осуществление записи на прием к врачу по телефону с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении;

-соблюдение правила общения с пациентом по телефону, использование утвержденных в медицинской организации речевых модулей (скрипты, алгоритмы действий);

-ответы на вопросы, касающиеся порядка организации медицинской помощи в амбулаторно - поликлинической службе;

-информирование пациентов о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его
заместителям; поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни;

-информирование населения о порядке работы поликлиники;

-прием и обработка обращений граждан о необходимости записи на прием к врачу и вызова врача на дом / вызов СНМП;

-регистрация вызовов врача на дом/вызов СНМП для оказания помощи прикрепленному населению.

Требования:

- образование не ниже среднего специального;

-владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
-грамотная устная речь;

-хорошая дикция;

-приемлемый темп речи;

-культура и грамотность речи (знание языка и этикета общения);

-хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);

-эмоциональная компетентность (управление эмоциями);

-сообразительность (высокая скорость мышления);

-стрессоустойчивость.