Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Консультирование новых и действующих клиентов по услугам доступа в Интернет, IP-телефонии и цифровому телевидению;
• Прием входящих обращений (звонки, чаты, email) и оперативное решение вопросов клиентов;
• Работа с возражениями, сохранение клиентской базы, предотвращение оттока абонентов;
• Консультирование по тарифным планам и подключение дополнительных услуг;
• Ведение клиентской базы в CRM-системе;
• Передача сложных технических инцидентов в соответствующие отделы и контроль их решения.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки работы с ПК, уверенное владение офисными программами.
• Готовность работать в активном режиме с большим объемом входящих обращений.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.
• Желание развиваться в сфере телекоммуникаций.
• Опыт работы приветствуется от 1 года в сфере продаж или обслуживания, но рассмотрим и целеустремленных кандидатов без опыта.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании.
• Дружный и молодой коллектив.
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 (выходные: суббота, воскресенье).
• Стабильная заработная плата (оклад+ежемесячные премии+бонусная часть) 2 раза в месяц.
• Полное обучение: корпоративные продукты, скрипты, работа в CRM.
• Соц. пакет, льготные условия на наши услуги связи и интернет.
• Современный офис.
• Корпоративные мероприятия: тимбилдинги, праздники, спортивные события.