Менеджер программ гостеприимства

Казань, улица Копылова, 2

Метро: Авиастроительная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ календаря событий, места и времени их проведения, ранжирование по степени привлекательности событийных мероприятий .
Взаимодействие с гостями и участниками мероприятий, решение возникающих проблем и конфликтов.
Работа с подрядчиками по организации питания, а также проверка их деятельности на каждом домашнем матче.
Участие в планировании и проведении маркетинговых мероприятий.
Организация взаимодействия между службами стадиона (охрана, медицинская служба, техническая поддержка, стюарды, парковочная служба), обеспечивающими проведение мероприятия, с контролем качества работы и своевременным устранением проблем.
Участие в разработке концепции рекламных кампаний, направленных на привлечение аудитории на мероприятия.
Поиск новых партнеров для реализации возможностей совместного развития.
Разработка концепций и программ гостеприимства для различных мероприятий и аудиторий.
Сбор и анализ обратной связи болельщиков (опросы, интервью, QR-коды, анализ жалоб и предложений) с формированием предложений по улучшению сервиса.
Планирование, организация и контроль работы интерактивных зон, фан-зон и развлекательных активаций в день матча, включая их востребованность, ротацию контента и соответствие брендбуку.
Разработка и применение чек-листов качества сервиса в день матча (скорость обслуживания, чистота зон, работа персонала, время ожидания, доступность информации) с последующей отчетностью.
Работа с жалобами и обратной связью в реальном времени: реагирование, внесение корректировок и последующий анализ для улучшения сервиса.

Требования:

Наличие опыта работы в сфере организации мероприятий, работы с клиентами или в спортивной индустрии.
Многозадачность, коммуникабельность, умение убеждать и находить общий язык с клиентами, нацеленность на результат, внимательность, ответственность.
Организаторские способности;
Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.

Условия:

Работа у надёжного работодателя;
Стабильность - официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист);
Молодой и дружный коллектив;
Полная занятость, работа на территории работодателя;
Наличие парковочной зоны, остановка общественного транспорта и метро в 5 минутах ходьбы.

Посмотреть контакты работодателя