Старший смены службы поддержки
Старший смены службы поддержки
Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 5
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Координация работы специалистов смены;
- Контроль сроков обработки запросов и инцидентов;
- Обеспечение правильной категоризации и эскалации;
- Взаимодействие с 1-й и 3-й линией поддержки; Информирование о массовых сбоях и ходе их устранения;
- Проверка корректности ответов пользователям;
- Консультации специалистов по сложным вопросам;
- Подготовка отчетности о смене;
- Обеспечение дисциплины и соблюдения инструкций.
- Опыт работы на аналогичной должности (старший смены, тимлид, супервайзер) не менее 1 года;
- Опыт работы в службе поддержки или call-центре приветствуется;
- Владение ПК и офисными приложениями (Word, Excel, Outlook);
- Знание систем HelpDesk;
- Высокая обучаемость, аналитические способности;
- Умение четко выражать мысли устно и письменно;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
- Навыки организации работы команды;
- Ответственность и внимательность к деталям
Адрес
Похожие вакансии
Support Team Lead (iGaming)
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Удаленная работа
Астана
Не указана
Полный день
Астана
Не указана
Курьер в службу экспресс заказов до 2 кг
Работа-Подработка: Курьер, Кладовщик, Сборщик
Полный день
Астана
до 900000 RUR
Курьер в службу экспресс заказов ( доставка до 2 кг )
Работа-Подработка: Курьер, Кладовщик, Сборщик
Полный день
Астана
до 900000 KZT
Главный специалист Управления совершенствования стандартов и регуляторной базы электр/го здрав/я
РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан
Полный день
Астана
до 1200000 KZT
Удаленная работа
Астана
до 3500 USD
Супервайзер Welcome desk (ведущий менеджер)
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Астана
до 3500 USD
