Оператор call-центра

Специалист должен знать:

- деловой этикет, этикет телефонного разговора;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- требования охраны труда и правила пожарной безопасности.

Специалист должен владеть навыками:

- работы с конфликтными абонентами;

- ведения разговора, активного слушания;

- работы с программно-аппаратным комплексом контакт-центра;

Специалист выполняет следующие должностные обязанности:

• 1. Осуществляет прием поступающих телефонных звонков от граждан проживающих на территории Республики Северная Осетия – Алания.
  2. Осуществляет прием и обработку поступающих телефонных вызовов по предоставлению услуги «Запись на прием к врачу медицинской организации, участвующей в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», внося необходимую информацию без ошибок и искажений в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему Республики Северная Осетия-Алания.
  3. Осуществляет прием и обработку поступающих телефонных вызовов по предоставлению услуги «Прием заявок (запись) на вызов врача на дом медицинской организацией, участвующей в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», внося необходимую информацию без ошибок и искажений в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему Республики Северная Осетия-Алания.
  4. Предоставляет консультации по порядку предоставления услуги «Запись на прием к врачу медицинской организации, участвующей в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» и «Прием заявок (запись) на вызов врача на дом медицинской организацией, участвующей в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», в соответствии с регламентом предоставления услуги.