Менеджер по продажам

Регламент для продавца магазина оборудования в бьюти-сфере и мебели для салонов красоты

1. Общие положения

1.1. Продавец обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, корпоративную этику и стандарты обслуживания клиентов.

1.2. Основные цели работы продавца:

• Увеличение объема продаж.

• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.

• Эффективное взаимодействие с командой и другими отделами.

1.3. Продавец несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и корректное оформление продаж.

2. Рабочее время и дисциплина

2.1. Рабочий день начинается в 9:00 и заканчивается в 18:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.

2.2. Продавец обязан прибывать на рабочее место за 10 минут до начала смены для подготовки рабочего пространства.

2.3. Опоздания и преждевременные уходы фиксируются и влияют на премии.

2.4. В случае болезни или форс-мажора продавец должен уведомить руководителя не позднее чем за 2 часа до начала смены.

3. Внешний вид и корпоративная этика

3.1. Продавец обязан соблюдать дресс-код:

• Опрятная деловая одежда.

• Минимальный макияж и аккуратная прическа.

3.2. Приветствие клиентов должно быть дружелюбным и профессиональным.

3.3. Категорически запрещены:

• Грубость, споры с клиентами и коллегами.

• Использование мобильного телефона в личных целях в рабочее время.

• Обсуждение личных тем с клиентами.

4. Стандарты обслуживания клиентов

4.1. Первичный контакт:

• Приветствие с улыбкой: «Добрый день! Чем могу помочь?»

• Выяснение потребностей клиента с помощью открытых вопросов.

4.2. Консультация:

• Подробное объяснение характеристик товаров и их преимуществ.

• Предложение альтернативных вариантов в случае отсутствия нужного товара.

• Использование скриптов продаж для выявления потребностей и работы с возражениями.

4.3. Оформление сделки:

• Проверка товара перед продажей.

• Оформление чека и сопроводительных документов.

• Предложение сопутствующих товаров и аксессуаров.

4.4. Закрытие сделки:

• Поблагодарить за покупку и пригласить за повторными покупками.

• Предложить оставить отзыв или подписаться на рассылку.

5. Работа с товарами

5.1. Продавец обязан:

• Проверять наличие и качество товаров на полках.

• Следить за чистотой и порядком в торговом зале.

• Регулярно обновлять ценники и рекламные материалы.

5.2. Приемка товара производится совместно с кладовщиком с проверкой накладных.

5.3. Ежедневная инвентаризация остатков и выявление несоответствий.

6. Работа с производственными заказами мебели

6.1. Продавец обязан:

• Знать ассортимент мебели и характеристики каждого изделия.

• Консультировать клиентов по индивидуальным заказам и возможностям кастомизации.

• Принимать заявки и передавать их в производственный отдел.

6.2. Контроль сроков выполнения заказов и информирование клиентов о статусе их заказа.

6.3. В случае брака или задержек – оперативное урегулирование вопроса совместно с производством и клиентом.

7. Документооборот и отчетность

7.1. Продавец обязан ежедневно заполнять отчет по продажам до 18:30.

7.2. Все финансовые операции должны фиксироваться в CRM-системе или учетных программах магазина.

7.3. Ведение базы данных клиентов:

• Фиксация контактной информации и истории покупок.

• Регулярная работа с возвратными клиентами через рассылки и звонки.

8. Работа с возвратами и рекламациями

8.1. Продавец обязан:

• Внимательно выслушать клиента и выяснить причины возврата или претензии.

• Принять решение о возврате или обмене в соответствии с политикой магазина.

8.2. В случае сложных ситуаций – передавать вопрос старшему менеджеру или руководителю.

9. Премии и мотивация

9.1. Продавец получает базовую зарплату и процент от продаж.

9.2. Дополнительные премии предусмотрены за:

• Выполнение и перевыполнение плана продаж.

• Активное участие в акциях и продвижении новых продуктов.

• Положительные отзывы от клиентов.

10. Заключительные положения

10.1. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность по всем вопросам, касающимся работы магазина и клиентов.

10.2. Нарушение регламента может повлечь дисциплинарные меры, включая снижение премии или увольнение.

10.3. Регламент может быть изменен или дополнен в зависимости от потребностей бизнеса.