Специалист по обучению — Тренер Call-центра

Компания «Human Voice Group» - это крупный аутсорсинговый контактный центр.
- 10 лет на рынке
- находимся в 13 городах
- наш штат - 500 человек

Мы активно растем и развиваемся, а самое важное - движемся вперед!
В связи с этим открыта вакансия на позицию "Специалист по обучению/тренер".

Мы ищем опытного специалиста по обучению и развитию сотрудников нашего колл-центра.

Обязанности:
- Проведение дистанционных тренингов для операторов
- Оценка уровня компетенций сотрудников, выявление зон роста и составление индивидуальных планов развития.
- Контроль соблюдения стандартов коммуникации сотрудниками колл-центра.
- Организация обратной связи и предоставление рекомендаций по улучшению качества сервиса.
- Анализ проблемных ситуаций и разработка решений для повышения эффективности работы операторов.
- Поддержание базы знаний колл-центра актуальной и полной информацией.

Требования:
- Опыт работы тренером/наставником не менее года
- Знание принципов клиентского сервиса и технологий продаж.
- Высокий уровень коммуникативных навыков и способности эффективно передавать знания другим людям.
- Способность анализировать и систематизировать информацию.
- Владение компьютерными технологиями и современными инструментами дистанционного обучения.
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Преимущества:
- Конкурентная заработная плата
- Возможность профессионального роста и карьерного продвижения внутри компании.
- Участие в интересных проектах и возможность влиять на развитие команды.
- Дружный коллектив профессионалов своего дела.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Срок рассмотрения резюме - 3 рабочих дня.
Отклики с сопроводительным письмо рассматриваем в первую очередь.