Оператор Call-Center

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов:

  • Консультации по банковским продуктам (вклады, кредиты, карты, онлайн-банкинг и др.).

  • Предоставление информации по балансу, операциям, условиям обслуживания.

  • Помощь при утере карты, блокировке/разблокировке счёта и другим срочным ситуациям.

• Совершение исходящих звонков:

  • Подтверждение транзакций или подозрительных операций (антифрод).

  • Информирование клиентов об изменениях условий, акциях, задолженностях.

  • Проведение опросов по качеству обслуживания.

• Идентификация клиента по внутренним стандартам безопасности:

  • Проверка личных данных.

  • Поддержка конфиденциальности информации.

• Работа с жалобами, обращениями и претензиями:

  • Эскалация сложных запросов в соответствующие отделы.

• Продажа банковских продуктов (если предусмотрено):

  • Презентация услуг и условий.

  • Оформление предварительных заявок (например, на кредит или карту).

• Работа с различными каналами связи:

  • Звонки, чаты, электронная почта, мессенджеры.

• Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.

• Соблюдение стандартов сервиса и регламентов банка.

Требования:

• средне-специальное, высшее образование;
• грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках;
• опыт работы в банках в данном направлении

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату;
• комфортные условия работы;
• офис с удобной локацией