Редактор SMM-поддержки в Wildberries

Мы дозрели до отдельного спеца на SMM — раньше этим направлением занимались редакторы общей поддержки. Вашей основной задачей будет готовить шаблоны и точечные ответы от поддержки в VK и Одноклассниках. Это касается всех направлений: покупательского, продавщического, курьерского и других.

Кого мы ищем

Нужен человек с опытом от мидла, упорный и гибкий. Частично процесс, шаблоны и гайды уже есть, но кое-что предстоит налаживать самостоятельно.

Что надо делать

— писать понятно, грамотно и по редполитике;

— понимать и уметь объяснить другим, когда нужно ответить публично, когда пойти с пользователем в личку и что лучше предложить, чтобы человек ушёл довольным;

— следить за изменениями в базе знаний и развивать ту её часть, которая нужна для соцсетей;

— согласовывать тексты с PR, GR и юристами;

— уметь как отстаивать своё мнение, так и идти на компромисс;

— дополнять гайды;

— использовать внутреннюю систему с базой знаний, гугл-доки, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.

Что у нас для вас

— зарплата по рынку, премии за отличные результаты;

— вовлечённая и компетентная команда;

— график 5/2, в праздничные дни отдыхаем;

— гибрид в Москве;

— ДМС после испытательного.