Руководитель контакт центра и контроля качество

KOROVKIN INVEST - это инвестиционно-консалтинговая компания в сфере недвижимости. Основное направление работы компании, инвестиции в различные виды активов недвижимого имущества.

Наш основатель Юрий Коровкин, девелопер и инвестор в недвижимость, основатель собственной академии риелторов и инфлюенсер.

Обязанности:

• Формирование и управление удалённым контакт-центром для обработки базы лидов с достижением целевых показателей производительности и конверсии.

• Формирование и управление удалённым отделом контроля качества для анализа и повышения эффективности работы отдела продаж с клиентами.

• Разработка и внедрение бизнес-процессов и регламентов работы команд.

• Создание и оптимизация эффективных скриптов для операторов.

• Организация бизнес-ритмов, проведение регулярных встреч и менеджмент команды.

Требования:

• Стаж руководящей работы от 3 лет в сфере B2C/B2B.

• Подтверждённый успешный опыт формирования, адаптации и управления удалённой командой контакт-центра и отдела контроля качества

• Компетенции в найме, адаптации и управлении 100% удалёнными командами.

• Навыки описания бизнес-процессов и регламентов.

• Навыки написания эффективных скриптов.

• Опыт формирования бизнес-ритмов и регулярного менеджмента.

• Опыт в недвижимости приветствуется, но не является обязательным.

Условия:

• Фиксированный оклад 100 000 рублей + KPI 100 000 рублей привязанные к эффективности фокусных направлений
• Полностью удалённую работу, график 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Возможность влиять на развитие ключевых бизнес-процессов.
• Дружелюбную и профессиональную команду.

Если вы обладаете необходимыми компетенциями и хотите развиваться в стабильной компании — присылайте сопроводительное письмо с описанием подтверждённого успешного опыта формирования, адаптации и управления удалённой командой контакт-центра и отдела контроля качества