Инженер технической поддержки

Мы ищем Инженера технической поддержки Naumen Service Management Platform.

Naumen Service Management Platform (SMP) — это платформа, которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Возможности NAUMEN SMP позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, платформа умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.

Работа в технической поддержке у нас — это не рутинные операции по поддержке конечных пользователей, а решение технически сложных инженерных задач и взаимодействие с технологами и инженерами со стороны клиента. Нашими ключевыми клиентами являются, например: Мираторг, Кари, Группа ЛСР, ГК «Деловые Линии», Почта России, Госуслуги и многие другие.

Вы будете работать с Java-приложением, производить диагностику проблем, возникающих в его работе. Настраивать СУБД для обеспечения максимальной производительности. Сможете развить ваши навыки по автоматизации типовых задач, разработке утилит, облегчающих жизнь инженера.

В работе мы используем современные технологии:

• современные операционные системы;

• систему виртуализации Proxmox;

• базы данных (Postgres, MS SQL, Oracle);

• Jenkins, Gitlab, Nexus;

• Ansible;

• Docker, Kubernetes;

• Python и Groovy;

• Prometheus;

• Apache Tomcat, Apache Artemis;

• Веб-сервера Nginx / IIS.

Над чем предстоит работать:

• оказывать техническую поддержку информационных систем клиентов, построенных на ПО собственной разработки;

• устанавливать системы у клиентов, участвовать в проектах внедрения;

• сопровождать работу внутренних систем, используемых в рабочих процессах бизнес-направления (Proxmox, тестовые стенды, базы данных).

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт администрирования ОС семейства Linux от 1 года;

• опыт администрирования серверной линейки Windows;

• понимание сетевых протоколов, стек IP;

• опыт работы от 1 года по решению разнонаправленных задач в ИТ.

Также вам помогут:

• техническое образование;

• опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации;

• навыки разработки скриптов на Bash / PowerShell / Python;

• опыт администрирования реляционных СУБД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL);

• опыт работы с системами непрерывной интеграции и с системами контроля версий;

• опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Chef, Puppet);

• опыт сопровождения корпоративных информационных систем.