Аналитик контактного центра
Аналитик контактного центра
Описание вакансии
-
Ежемесячное планирование и фактирование целевых показателей бизнеса в анализ отклонений KPI контакт-центра (Service Level, Occupancy, AHT, FCR, CSAT/NPS и др.) в разрезе каналов, команд, продуктов (SKU), брендов;
-
Участие в годовом/полугодовом планировании;
-
Поддержка, доработка и автоматизация существующих отчетов в Excel и PBI, в т.ч. графики, диаграммы, дашборды;
-
Оптимизация и автоматизация процесса создания отчетности, в т.ч. написание ТЗ для IT;
-
Клиентская аналитика, анализ поведения клиентов, причин обращений, удовлетворенности (CSAT/NPS), лояльности. товарная аналитика, анализ связи обращений с конкретными продуктами (SKU), брендами, выявление проблемных точек, факторный анализ;
-
Выявление и количественная оценка факторов, влияющих на ключевые показатели эффективности (KPI) контакт-центра.
Требования:
- Опыт работы аналитиком от 2-х лет обязательно;
- Сильные аналитические навыки;
- Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий (умение делать выводы на основании данных);
- Опыт построения эффективной системы информационно-аналитического обеспечения (опыт построения системы аналитической отчетности с нуля);
- Уверенный уровень владения SQL, Power BI, Excel, Power Point;
- Знание основ интернет-маркетинга, телемаркетинга, Digital-каналов, Маркетплейсов. (желательно);
- Excel, Power Query, Power Pivot – на уровне уверенного пользователя;
- PBI на профессиональном уровне - создание моделей данных, написание DAX-формул, визуализация;
- Уверенное знание SQL, Python для автоматизации задач (написание скриптов, работа с API).
- Трудоустройство по ТК РФ;
- График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
- Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
- Скидки на продукцию компании;
- ДМС (после испытательного срока);
- Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
- Ежемесячная компенсация спорта.