Менеджер по маркетингу и PR

Менеджер по работе с клиентами через социальные сети (SMM-менеджер)

1. Общие положения

· 1.1. Сотрудник непосредственно подчиняется директору по развитию.

· 1.2. На должность назначается лицо с опытом работы в SMM и продажах, уверенным владением ПК, навыками фото- и видеосъемки на смартфон.

· 1.3. Сотрудник должен знать / уметь:

· Основы маркетинга и принципы работы в социальных сетях (В Контакте, Telegram, WhatsApp, YouTube).

· Процессы и продукцию компании.

· Основы продаж и клиентского сервиса.

· Основы контент-менеджмента и копирайтинга .

· 1.3.1. Базовые знания и уверенное владение:

· Adobe Photoshop (создание графики для постов и публикаций);

· Adobe Premiere Pro (базовый монтаж видео, наложение звука и текста);

· Adobe InDesign (верстка простых макетов: флаеров, баннеров, наклеек, в том числе для оклейки автотранспорта и витрин магазинов).

1.4. Часть рабочего дня сотрудник проводит в холодильной помещении с температурой воздуха от +2 до +5°C, что требует приходить на работу в тёплой одежде.

1.4.1. Дресс-код: удобная тёплая одежда и жилетка. После принятия на работу выдается фирменная форма (жилетка и т. д ).

1.5. Обязательное прохождение стажировки в магазине (в том же здании, где находится офис).

2. Должностные обязанности

Сотрудник выполняет следующие обязанности:

2.1. Работа с социальными сетями и контентом:

· Разработка контент-плана для социальных сетей (В Контакте, Telegram, WhatsApp) и его согласование с руководством.

· Навыки копирайтинга: умение писать грамотные, интересные и продающие тексты разных форматов.

· Ежедневное создание, оформление и публикация контента (тексты, фото, видео, сторис ) в указанных социальных сетях.

· Призыв к действию - приглашения на поставки с ценами, датами, ассортиментом, прейскурантом, фотографиями и видео.

· Самостоятельная съемка фото- и видеоматериалов о товаре и услугах компании, рабочем процессе, акциях .

· Съёмка вертикальных развлекательных видеороликов в социальных сетях: Shorts, reels и vk-клипов на юмористические темы, с целью привлечь новую аудиторию и поддерживать лицо бренда в инфополе.

· Модерация комментариев и сообщений от пользователей. Спам и мошенничество быстро и строго пресекать (удалять сообщение и блокировать пользователя).

· Повышение активности и лояльности аудитории, проведение опросов, конкурсов.

· Анализ статистики и эффективности публикаций, подготовка предложений по развитию сообществ.

2.2. Работа с клиентами (продажи и сопровождение):

· Первичный контакт: оперативное реагирование на входящие заявки и сообщения из всех социальных сетей и мессенджеров .

· Консультация и продажа: консультирование клиентов по продукции/услугам компании, помощь в выборе, формирование коммерческого предложения.

· Прием заказа: фиксация заказа, уточнение всех деталей, заключение договора (если необходимо).

· Координация: передача заказа и всей информации по нему в соответствующий отдел и чёткий контроль его исполнения.

· Связать клиента с менеджером по заказам (при условии крупного оптового заказа), либо с директорами / менеджерами одного из шести складов (крупный, мелкий опт, а также розничные заказы).

· Сопровождение: постоянное ведение клиента на всех этапах работы до момента получения им заказа, информирование о статусе заказа.

· Решение проблем: работа с возражениями, претензиями, возвратами в рамках своей компетенции.

· Поддержание лояльности: поддержание контакта с клиентом после завершения сделки.

2.3. Административная работа:

· Ведение отчетности по входящим заявкам, конверсии и завершенным сделкам.

· Ведение базы клиентов.

· Участие в планерках и отчетах перед руководством и командой.

3. Ответственность

Сотрудник несет ответственность за:

· · Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. В том числе, отсутствие контроля над исполнением заказа, пришедшего из интернета,соцсетей.

· · Качество и регулярность ведения социальных сетей.

· · Достоверность предоставляемой клиентам информации.

· · Соблюдение сроков обработки заявок и ответов клиентам, в том числе отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps всех магазинов. Что именно отвечать на отзывы обсуждается на собеседовании.

· · Сохранность конфиденциальной информации и персональных данных клиентов.

· · Последствия своих решений, выходящих за пределы предоставленных полномочий.

Заработная плата складывается из оклада и бонусов.

Бонусная часть: рассчитывается на основе личного объема закрытых продаж (суммы завершенных заказов, по которым клиент получил товар/услугу). Бонус начисляется только за заказы, полученные через ведение социальных сетей и мессенджеры.

Условия: Рабочее место в офисе на территории работодателя.

• Скидка сотрудника -40% на цветы и букеты, а также на сопутствующие товары (игрушки и т.д.)
• График: 5/2 с 10.00 до 19.00 (1 час обед)
• Заработная плата до вычета налогов с учётом бонусов и активной работы: 100.000₽
• Фирменная бесплатная регулярная развозка от метро Парнас до места работы и обратно (время в пути 10).