Ведущий специалист технической поддержки

Ведущий российский провайдер Компания ТрансТелеКом (ТТК) в поиске ведущего специалиста группы мониторинга!

Что мы предоставляем:

• Оформление официально по трудовому договору ТК РФ
• Полностью "белая" заработная плата (выплаты 2 раза в месяц, оклад + премия)
• Официальный фиксированный доход 52 000р
• Комфортный офис со всеми условиями в центре города (остановка пл.Ленина/Госпиталь — ул.Жиделева, д.15)
• Полис ДМС, включая стоматологию
• Возможности для карьерного роста и развития
• Полное обучение с нашей стороны
• Развитую корпоративную культуру (корпоративные соревнования, тренинги и семинары)
• Дружную команду профессионалов
• Обмен опытом и участие в коммуникациях с другими регионами РФ
• Выгодные скидки на услуги Компании ТТК
• Сменный график работы 2/2 день/ночь с 08:00 до 20:00/с 20:00 до 08:00

В чем заключается работа:

• Прием, регистрация и передача в другие подразделения обращений от подразделений Компании, от абонентов по услугам Компании в неголосовых каналах коммуникаций
• Мониторинг работоспособности и доступности контактных центров Компании, в том числе аутсорсинговых, всех каналов коммуникаций, голосовых и неголосовых, информационных систем, которые участвуют в процессах обслуживания абонентов и потенциальных клиентов
• Оперативное взаимодействие с АКЦ в целях обеспечения со стороны исполнителя выполнения показателей доступности в соответствии с условиями действующего Договора
• Формирование периодической операционной отчетности в зоне ответственности Группы

Требования к кандидату:

• Образование: высшее/среднее профессиональное
• Стаж работы в контактном центре не менее 6 месяцев
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя, уверенное владение пакетом MS Office или аналогами, быстрая печать и грамотная печать
• Знание параметров работы и реализации услуг контактного центра, развитые коммуникативные навыки

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи.

Звоните и оставляйте отклики. Будем рады ответить на все ваши вопросы!