Руководитель службы клиентского сервиса

Выстраивание прозрачной, устойчивой и эффективной системы клиентского сервиса на всех этапах от покупки квартиры до проживания в ЖК. Ваша задача — сделать так, чтобы жить в доме от NEXT Development было приятно

• Контроль качества обслуживания управляющей компании

• Обработка обращений, жалоб и предложений от жителей

• Ведение и развитие метрик удовлетворенности: NPS, CSI

• Настройка и контроль CRM-системы обработки обращений

• Работа с обратной связью: передача в продуктовую команду

• Совместная с маркетингом организация коммуникаций и мероприятий

• Снижение уровня конфликтов, повышение доверия к застройщику

• Среднее время обработки обращений

• Доля оплаченных коммунальных услуг

• Доля закрытых обращений с положительной обратной связью

• Уровень удовлетворенности жителей (NPS/CSI)

• Снижение доли повторных жалоб

• Опыт работы в УК или у девелопера от 2 лет

• Знание стандартов обслуживания в жилой недвижимости

• Уверенное владение CRM-системами, Excel, Google-средой

• Понимание юридических основ (ЖК, претензионная работа)

• Способность структурировать процессы и контролировать их выполнение

• Опыт работы с показателями NPS, CSI

• Опыт коммуникации с жильцами и ведения "окна обращений"

• Умение взаимодействовать с несколькими отделами параллельно

• Работал в управляющей компании или у девелопера, понимает боли жителей

• Коммуникабельный, сдержанный, умеет работать с конфликтами без эскалации

• Не ждёт указаний — действует, предлагает, реализует

• Системный — наводит порядок и упрощает процессы

• Умеет "держать лицо бренда" — даже в сложных ситуациях

• Работа в растущем девелопере с человеческим лицом

• Пространство для инициатив, возможность влиять на продукт

• Работа в офисе в центре Брянска, гибкий график

• Конкурентная заработная плата + мотивационные бонусы