Руководитель клиентской службы в автомобильный холдинг

Крупный автомобильный холдинг в поиске Руководителя клиентской службы.

Немного расскажем о себе:

Мы являемся официальным дилером брендов: HONGQI, OMODA, CHERY, GEELY, KIA, SKODA, HONDA. Сейчас в нашей сети два автосалона в Екатеринбурге и два в Нижнем Тагиле.

На локации есть все для отличного настроения и хорошего качества работы, приветливые сотрудники, удобное расположение.

*Наш автосалон OMODA на Расточной лучший дилер по продажам, сервису и маркетингу на Урале, а также входит в ТОП10 лучших дилеров России.

Наша Цель – долгосрочное и продуктивное сотрудничество.

Задачи:

Зона ответственности: Автосалон Chery/Skoda/Honda/HONGQI Бебеля, 33 и автосалон OMODA/KIA Расточная, 38.

• Управление сотрудниками ресепшен: постановка задач, контроль, обратная связь, мотивация(есть старшие администраторы, которые закрывают часть задач);
• Работа с трудными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, обработка претензий, работа с отзывами клиентов в интернете;
• Звонок заботы клиенту с целью проверки качества предоставляемых услуг(частично делегировано на администраторов);
• Контроль соблюдения нашими сотрудниками стандартов по внешнему виду;
• Контроль клининговый службы;
• Прослушивание и анализ звонков для дальнейшего повышения качества обслуживания.
• Участия в мероприятиях Автосалона.

Мы сработаемся, если:

• У вас есть опыт работы на аналогичной должности или на должности: старший ассистент отдела сервиса, старший администратор, менеджер по качеству/лояльности;
• Вы умеете решать конфликтные ситуации, имеете опыт работы с обращениями клиентов;
• Знаете, как работать с возражениями, обладаете навыками переговоров с клиентами;
• У вас грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня, социальный пакет;
• График работы: с понедельника по пятницу 09:00 до 18:00;
• Место работы: Бебеля, 33;
• Бесплатная парковка;
• Заработная плата 100 000 рублей.

Ждём Ваше резюме..