Специалист службы поддержки (Support)

Мы запускаем новый продукт в индустрии iGaming на рынок Юго-Восточной Азии. Команда небольшая, формируется с нуля. Это отличная возможность присоединиться на старте, участвовать в выстраивании процессов и влиять на развитие сервиса. Команда в поиске специалиста технической поддержки/support manager.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от игроков через чат и email.

• Консультации по вопросам регистрации, бонусов, транзакций, правил игр и другим базовым запросам.

• Эскалация сложных или нестандартных случаев на вторую линию (L2).

• Соблюдение стандартов качества: корректность, вежливость, точность.

• Участие в обучении и адаптации, работа по внутренним регламентам.

Что мы используем:

• Helpdesk-система и чат-платформа.

• Jira — для эскалации инцидентов.

• Внутренние CRM и панели управления.

• Google Docs / Excel.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (e-commerce, call-центр или смежные сферы будут плюсом).

• Английский язык на уровне B2 и выше (общение с пользователями и коллегами).

• Грамотная письменная речь, внимательность и точность в работе.

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, обучаемость.

• Уверенное владение ПК, быстрый набор текста.

• Образование: высшее или среднее специальное.

Условия:

• Работа в офисе в Ереване, без командировок.

• Сменный график: с 09:00 до 17:00 или с 13:00 до 21:00 (по времени Еревана).

• Онбординг: 3–4 недели.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Трудоустройство по ТК Армении или SA.