Специалист технической поддержки

город Саранск, Большевистская улица, 27

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих запросов внутренних пользователей и предоставление инструкций по их решению в установленные сроки. Работа с входящей и исходящей телефонией.
Устранение базовых технических неполадок с периферийным офисным оборудованием и программным обеспечением.
Помощь внутренним пользователям адаптироваться к новым системам и программам в процессе миграции на новую ОС (Альт Рабочая станция). Объяснение базовых функций и возможностей новых приложений (например, Evolution, Wine, VDI).
Ведение учета обращений и подготовка отчетов по выполненной работе в системе HelpDesk ESMP.
Передача сложных вопросов на вторую линию поддержки и обеспечение соблюдение корпоративных стандартов безопасности и конфиденциальности.

Требования:

Условия:

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха