Специалист группы рекламаций

Мы продолжаем стабильный рост и открываем поиск кандидатов на должность Специалиста группы рекламаций Haier г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Консультативная поддержка действующих и потенциальных клиентов по вопросам обмена и возврата продуктов
• Поиск и предложение оптимальных решений клиента по возникшим рекламациям
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, фиксирование этих обращений
• Обработка и внесение в CRM персональных данных клиентов компании
• Исходящая связь по регламентам сервисной поддержки клиентов
• Ведение деловой переписки с клиентами посредством эл.почты

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК;

• Опыт работы с претензиями и клиентами;

• Знание закона о Защите прав потребителей;

• Умение внимательно работать с документами;

• Знание основ работы с компьютером и программами Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Умение быстро и эффективно работать с электронной почтой;
• Навыки работы с интернет-браузерами для поиска информации;
• Опыт использования CRM-систем для учета и обработки рекламаций, 1С приветствуется;
• Клиенториентированность;
• Стрессоустойчивость;

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Бесплатная доставка до места работы и обратно;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании;
• Работа на территории Индустриального парка Haier;
• Приведи друга и получи вознаграждение до 50 000 руб.