Support Engineer L2 (Инженер технической поддержки вторая линия)

Мы в поисках support Engineer L2 (инженера технической поддержки вторая линия) в штат нашей команды. Время работы с 00.00 до 9.00 по Самаре (возможны овертаймы — оплачиваются дополнительно). Работа полностью удалённая, но только для кандидатов, проживающих в Дальневосточном федеральном округе.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании, уровня L2, L3;

• Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения;

• Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности.

• Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем.

• Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях.

Что мы ожидаем:

• Знание SQL на уровне простых запросов.

• Опыт работы с Helpdesk.

• Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем.

• Опыт работы в разработке, CS или QA от 1 года будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет.
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).