Аналитик данных (Support Client Experience)

Множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. Здесь мы развиваем автоматизацию, чтобы наши пользователи быстрее и качественнее получали ответы на свои вопросы. Сейчас мы ищем аналитика данных, который поможет с выстраиванием и развитием аналитики в этом направлении.

Тебе предстоит:

• анализировать обращения в поддержку и настраивать аналитику для support-админки (дашборды, отчеты, алерты по аномалиям в данных);

• собирать и агрегировать данные из разных источников, следить за полнотой и качеством данных;

• обеспечивать команды Support client experience и Backoffice Support наглядной и отчетностью по эффективности работы раздела FAQ, автоматизаций на различных этапах воронки пользовательских обращений в поддержку.

Мы ожидаем:

• опыт в data-аналитике от 2х лет;

• уверенное владение SQL (есть навык писать сложные и эффективные запросы);

• владение Python на базовом уровне;

• знание основ математики и статистики;

• автономность и проактивность, стремление систематизировать, сделать лучше, чем было;

• интерес к техническим аналитическим задачам;

• умение наглядно визуализировать данные и работать с BI-инструментами (опыт работы с Tableau будет плюсом);

• навык поиска закономерностей и инсайтов в данных, умение формулировать и доносить аналитические выводы в понятной форме.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.