Старший диспетчер

Принимает заявки от клиентов из всех доступных ресурсов (телефон, email, , устное обращение и т.п.)

Регистрирует заявки и вводит их в базу данных.

Передает заявки в соответствующие службы (технический отдел, подрядные организации).

Контролирует своевременное исполнение заявок.

Информирует клиента о сроке исполнения заявки

- Получает обратную связь от клиента по качеству и срокам выполнения заявки.

- Закрывает выполненные заявки в системе.

Доводит текущую информацию до клиентов всеми доступными способами. (по телефону, в чате, заявки в программе,email.)

Проводит опрос/анкетирование клиентов с целью получения обратной связи, вводит в базу данных полученную информацию.

Обобщает, анализирует введенную в базу данных информацию.

Принимает пожелания, претензии и возражения клиентов, организует работу с ними согласно инструкции по описанию бизнес-процесса.

Обучение диспетчеров

контроль за работой диспетчеров

формирование регламентов для работы диспетчеров