Ведущий специалист в Отдел консультационной поддержки работников Банка

Ключевые задачи:

• Консультирование сотрудников фронт-линии при обслуживании клиентов ФЛ ( рег сеть с часовой разницей от МСК от +2 до +9) по действующим тарифам/продуктам/услугам Банка, применению нормативной документации Банка и технологии выполнения бизнес-процессов
• Запросы от сотрудников фронт-линии (менеджеры по обслуживанию Клиентов) поступают на выделенную горячую линию и почтовый ящик. Простыми словами, если у сотрудника фронт-линии при обслуживании Клиента возникает вопрос (работа в ПО, незнание процесса предоставление продукта, не может найти порядок дейсвтвий, не занет условия выдачи, перевода денежных средств, тарифов и прочее) - он обращается в Операционную поддержку и его консутируют по любому вопросу, кроме вопроса технического характера (сбой в ПО, неработоспособность ПО)

Что важно для нас:

• Опыт работы в Банке не менее 3 лет, очень желательно опыт работы с Клиентами ФЛ в офисе обслуживания по направлениям - банковские счета, вклады, банковские карты, расчетно-кассовое обслуживание или опыт работы в сопровождении данных данных продуктов

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Работа в графике: 5/2
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека