Менеджер чата/Ассистент по рекламациям/Младший менеджер по работе с маркетплейсами WB, Ozon

📌 Кто нам нужен

Мы — большая e‑commerce команда, продаём на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.). Сейчас ищем в команду внимательного, ответственного и чётко работающего человека, который будет обрабатывать рекламации, вопросы и возвраты клиентов по понятному алгоритму.

Без самодеятельности, без “по настроению”, без “ой, забыла”.

Нам нужен человек, который просто и спокойно делает свою работу — системно, день за днём.

⸻

🧾 Что нужно будет делать

• Работать с клиентами по рекламациям и возвратам: брак, недовложения, повреждения, обмены

• Отвечать в чатах и на маркетплейсах (по готовым шаблонам и не только)

• Фиксировать обращения и передавать инфу по инструкции

• Работать со складом и табличкой возвратов (всё чётко, пошагово)

• Собирать отчёты, распределять возвраты, отмечать решения

• Общаться вежливо, но по делу: главное — решить, а не заболтать

⸻

❗️Если вы:

• Не путаетесь в задачах

• Не забываете, что вам писали 2 дня назад

• Делаете всё по алгоритму и с одинаковым качеством

• Понимаете: ваша работа — это поток

• Не боитесь повторяющихся задач

• Спокойно воспринимаете клиентов, даже если они “пищат”

— тогда у нас есть шанс идеально подойти друг другу.

⸻

🚫 Если вы:

• Делаете всё “по-своему”

• Постоянно “теряетесь”, “болеете”, “ищете себя”

• Не умеете работать с таблицами, чатами и перепиской

• Забываете об ответах и не чувствуете ответственности

•Не имеете навыков деловой переписки

— то эта вакансия точно не для вас. Не тратьте время.

⸻

✅ Что мы даём:

• Пошаговая инструкция на каждый процесс

• Максимум конкретики

• Стабильная загрузка, понятная зона ответственности

• Поддержка от менеджера и команды, очень крутая атмосфера (без токсиков и паники)

• Возможность расти по задачам, если хорошо идёт работа

• Честная оплата и адекватное отношение

⸻

📩 Как откликнуться

1. Напишите отклик с фразой «Я готова/готов работать системно и чётко» в начале

2. Расскажите:

– какой у вас опыт в переписке / поддержке / e‑commerce

– чем вам интересна именно такая работа

– в какие часы вы точно на связи

3. Ставка — обсуждается после короткого теста

Формат: удалённо, 5/2

График: по МСК, полная занятость (≈ 8 часов в день)

Зарплата: от 35 000 ₽ (обсуждаем в зависимости от качества работы)