Руководитель call-центра

Круглосуточная служба доставки "Верона" занимается доставкой готовой продукции (пицца, роллы, горячее) и мы в поисках Руководителя call-центра

Если ты с клиентским сервисом на ТЫ, то эта вакансия точно для тебя

Обязанности:

• Руководство операторами колл-центра (13 человек)
• Обучение новых сотрудников для работы в call-центре
• Контроль качества работы операторов через прослушивание звонков в реальном времени/записи
• Контроль бесперебойной работы колл-центра
• Контроль выполнения внутренних регламентов компании
• Составление графиков работы и отпусков своих подчиненных
• Поиск и выявление ошибок в работе
• Осуществление обратной связи по отрицательным отзывам от клиентов
• Составление ежемесячных отчетов и их анализ
• Составление табеля учета рабочего времени
• Знание программы Iiko

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе (официант, администратор, хостес, оператор call-центра) обязателен
• Уверенность в себе, нацеленность на результат
• Желание работать и развиваться
• Организованность, эмпатичность, стрессоустойчивость, пунктуальность

• График работы 5/2, с 09:00 до 17:00
• Бесплатное питание
• Скидка сотрудника на всё меню
• Испытательный срок 3 месяца
• 48000 оклад + 10000 KPI (на время испытательного срока KPI выплачивается в полном объёме)
• Подарки на праздники
• Система лояльности для сотрудников
• Ежегодная индексация заработной платы
• Отпуск 44 календарных дня (полностью оплачиваемый)
• Частичная компенсация НДФЛ
• Офис в центре города по адресу: ул. Гайдара, 44к1
• Корпоративная связь

Кандидаты рассматриваются только с полным резюме в котором отражена трудовая деятельность